تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PulseMediaNL عن توفر وظيفة أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) للعمل عن بُعد، وذلك ضمن بيئة رقمية سريعة النمو، وتتضمن الوظيفة دعم العملاء، حل المشكلات، التعامل مع الاستفسارات وطلبات الدعم، ومتابعة الحالات والتنسيق مع الفرق الداخلية.
📌 الوظيفة المتاحة
| المسمى الوظيفي | المدينة | المؤهل | الخبرة |
|---|---|---|---|
| أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) | عن بُعد | غير محدد في الإعلان | خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مكتب المساعدة أو خدمات العملاء أو مجال مشابه |
✅ شروط التقديم
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مكتب المساعدة أو خدمات العملاء أو دور مشابه.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- نهج يركز على العملاء مع الصبر والتعاطف.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على إدارة طلبات متعددة من العملاء وترتيب الأولويات بفعالية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.
- إجادة استخدام الحاسب والقدرة على تعلم البرامج والأدوات الرقمية الجديدة.
- القدرة على الحفاظ على المهنية والهدوء عند التعامل مع العملاء الصعبين أو الغاضبين.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
المؤهلات المفضلة:
- خبرة في استخدام أنظمة CRM أو منصات مكتب المساعدة أو أنظمة تذاكر دعم العملاء.
- خبرة في دعم العملاء ضمن بيئات رقمية أو إعلامية أو تقنية أو تجارة إلكترونية أو SaaS أو خدمات عبر الإنترنت.
- الإلمام بأفضل ممارسات دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
- خبرة في العمل ضمن فرق عن بُعد أو موزعة.
- مهارات أساسية في استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.
- خبرة في استخدام قواعد المعرفة أو الوثائق الداخلية أو تحليلات دعم العملاء.
- إتقان لغات إضافية يعد ميزة، خصوصًا بما يتناسب مع قاعدة عملاء الشركة.
🎯 التخصصات المطلوبة
- خدمة العملاء.
- دعم العملاء.
- مكتب المساعدة.
- خدمات العملاء.
- الدعم الرقمي.
💼 المسؤوليات والمهام
- الرد على أسئلة العملاء وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر وقنوات الاتصال المعتمدة.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات وحسابات العملاء.
- فهم مشكلات العملاء وتحمل مسؤولية متابعة الحالات من بداية التواصل حتى الحل كلما أمكن.
- استكشاف مشكلات العملاء من خلال طرح الأسئلة المناسبة والتحقق من المعلومات المتاحة وتقديم إرشادات واضحة خطوة بخطوة.
- التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء ومهنية وتعاطف والعمل على الوصول إلى حلول عملية.
- إبقاء العملاء على اطلاع بحالة المشكلات غير المحلولة والمتابعة عند الحاجة.
- تصعيد المشكلات التقنية أو المتعلقة بالفوترة أو الحسابات أو الحالات المعقدة إلى الفريق المختص.
- تقديم تجربة إيجابية ومتسقة للعملاء في جميع التفاعلات.
- التواصل بطريقة ودية ومحترمة ومختصرة ومهنية.
- تكييف أسلوب التواصل بحسب احتياجات العملاء ومواقفهم ومستويات معرفتهم التقنية.
- تحديد الفرص التي تساعد على تحسين تجربة العميل إلى جانب حل المشكلة الأساسية.
- المحافظة على نهج يضع العميل أولًا مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- توثيق تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول ومعلومات الحساب ذات الصلة في أنظمة الدعم أو CRM.
- الحفاظ على سجلات العملاء منظمة ومحدثة.
- ترتيب طلبات الدعم بحسب درجة الاستعجال وتأثيرها على العميل وتوقعات مستوى الخدمة المعتمدة.
- متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من استمرار المتابعة حتى الحل.
- حماية معلومات العملاء والالتزام بإجراءات الخصوصية والأمن والتعامل مع البيانات.
- التعاون مع فرق العمليات والتقنية والفوترة والمبيعات وغيرها من الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
- تصعيد المشكلات المتكررة أو عالية التأثير وتقديم المعلومات اللازمة للفريق المختص.
- مشاركة ملاحظات العملاء والأسئلة المتكررة ونقاط الضعف الشائعة مع الإدارة.
- المساهمة بالأفكار التي تساعد على تحسين عمليات الدعم والوثائق ورضا العملاء.
- المساعدة في تطوير الأسئلة الشائعة ومقالات مركز المساعدة وقوالب الردود ووثائق الدعم الداخلية.
🎁 المزايا الوظيفية
| الميزة | التفاصيل |
| 💻 العمل عن بُعد | بيئة عمل عن بُعد بالكامل |
| 🤝 بيئة العمل | فريق تعاوني وداعم |
| 📚 التدريب | تدريب وتهيئة للتعرف على المنتجات والأنظمة والإجراءات |
| 📈 التطور المهني | فرص لتطوير مهارات خدمة العملاء والتواصل والدعم الرقمي |
| 🚀 النمو الوظيفي | فرص للنمو المهني مع تطور الشركة |
| 💡 المشاركة في التطوير | فرصة للمساهمة بملاحظات العملاء والأفكار في تحسين العمل |
| 🏢 بيئة ديناميكية | فرص لتحمل مسؤوليات إضافية مع مرور الوقت |
🏢 عن الشركة
PulseMediaNL هي شركة رقمية نامية تركز على تقديم تجارب موثوقة وتفاعلية تتمحور حول العملاء.
وتسعى الشركة إلى تقديم تجربة احترافية ومفيدة وإيجابية للعملاء، كما تتيح هذه الوظيفة لمختص دعم العملاء دورًا مباشرًا في بناء الثقة، وحل المشكلات، وتحسين تجربة العملاء.
📝 خطوات التقديم
يمكن التقديم على وظيفة أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) من خلال الرابط الرسمي للمنصة.
🔗قدم الآن عبر الموقع الرسمي لـ PulseMediaNL
يرجى تقديم السيرة الذاتية (CV/Resume) مع مقدمة مختصرة توضح خبرتك في دعم العملاء وسبب ملاءمتك لوظيفة Customer Support Specialist (Remote).
الأسئلة الشائعة
ما الوظيفة المتاحة في PulseMediaNL؟
أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist).
هل الوظيفة عن بُعد؟
نعم، الوظيفة متاحة للعمل عن بُعد بالكامل.
ما الخبرة المطلوبة؟
يشترط وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مكتب المساعدة أو خدمات العملاء أو مجال مشابه.
ما أبرز المهارات المطلوبة؟
التواصل، حل المشكلات، التفكير النقدي، الصبر والتعاطف، الدقة، التنظيم، إدارة الوقت، والقدرة على العمل بشكل مستقل.
هل توجد مؤهلات مفضلة؟
نعم، تشمل الخبرة في أنظمة CRM ومنصات دعم العملاء، وخبرة في البيئات الرقمية أو التقنية أو التجارة الإلكترونية أو SaaS، إضافة إلى مهارات استكشاف المشكلات التقنية.
ماذا يجب تقديمه عند التقديم؟
السيرة الذاتية مع مقدمة مختصرة توضح خبرتك في دعم العملاء وسبب ملاءمتك للوظيفة.
