تفاصيل الوظيفة
أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء في مجال إدارة تجربة ورحلة العميل بمدينة الرياض، وذلك عبر منصة جدارات، وفقاً للتفاصيل التالية:
💼 المسمى الوظيفي
أخصائي أول – إدارة رحلة العميل
🎯 أبرز المهام والمسؤوليات
إدارة وتحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتحقيق تجربة سلسة ومتميزة.
تحليل سلوكيات العملاء ودراسة مؤشرات الاحتفاظ وتكرار الشراء لتحسين الأداء.
تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل والعمل كصوت العميل داخل المؤسسة.
دعم فرق الأعمال المختلفة في بناء رحلة تجربة عميل متكاملة عبر القنوات الرقمية والميدانية.
تطوير استراتيجية رحلة العميل بما يشمل الأتمتة وتحسين التواصل الداخلي والخارجي.
🧠 المتطلبات والخبرات
✅ خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة رحلة العميل أو تجربة العميل (Customer Journey / Customer Experience).
✅ معرفة متخصصة في تحليل بيانات العملاء وتصميم خرائط الرحلة (Customer Journey Mapping).
✅ القدرة على قيادة المشاريع وفرق العمل في بيئة متعددة الوظائف.
✅ مهارات قوية في التواصل والتأثير واتخاذ القرار.
✅ إجادة استخدام أدوات التحليل وإدارة علاقات العملاء (CRM Systems).
✅ القدرة على حل المشكلات المعقدة التي تؤثر على العمليات المؤسسية.
🎓 المؤهلات التعليمية المطلوبة
درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:
إدارة الأعمال
التسويق
العلاقات العامة
نظم المعلومات الإدارية
إدارة تجربة العميل
التحليل التسويقي أو البيانات
🌟 القدرات المطلوبة
التفكير التحليلي والإبداعي.
التركيز على العميل والنتائج.
مهارات القيادة والعمل الجماعي.
القدرة على إدارة المشاريع وتقديم الحلول الابتكارية.
🏛️ نبذة عن مؤسسة البريد السعودي (SPL)
تُعد مؤسسة البريد السعودي – SPL الجهة الوطنية المسؤولة عن تقديم الخدمات البريدية واللوجستية في المملكة.
تسعى المؤسسة إلى تحقيق التحول الرقمي في خدماتها وتعزيز تجربة العملاء من خلال حلول متقدمة وشبكة متكاملة تغطي كافة مناطق المملكة، دعمًا لرؤية السعودية 2030.
🕒 موعد التقديم
📆 التقديم متاح الآن
🗓️ بدأ يوم الثلاثاء 1447/05/27هـ الموافق 2025/11/18م
⏰ حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب من المتقدمين.
📩 طريقة التقديم
🔗 من خلال المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات): اضغط هنا للتقديم
خطوات التقديم:
الدخول إلى منصة جدارات.
تعبئة نموذج التقديم الإلكتروني.
رفع السيرة الذاتية والمستندات المطلوبة.
إرسال الطلب وانتظار إشعار القبول المبدئي.
📎 المستندات المطلوبة
السيرة الذاتية (CV).
صورة من المؤهل الدراسي.
الهوية الوطنية.
شهادات الخبرة أو الدورات التدريبية ذات الصلة (إن وُجدت).
❓ الأسئلة الشائعة (FAQs)
ما المسمى الوظيفي المتاح؟
أخصائي أول إدارة رحلة العميل.
ما المؤهل المطلوب؟
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص مشابه.
هل الوظيفة متاحة للجنسين؟
نعم، التقديم متاح للرجال والنساء.
كم تتطلب الوظيفة من الخبرة؟
لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة أو تحسين تجربة العميل.
أين موقع العمل؟
الرياض – مقر مؤسسة البريد السعودي الرئيسي.
